BANCA ELECTRÓNICA

Generales

  • No utilizar la Banca Electrónica en Cybers Cafés o en equipos no seguros:
  • Preferentemente, no use computadores de escritorio o portátiles de sitios públicos o desconocidos, toda computadora almacena los datos de contraseña y sitios que visitamos, si entramos desde un cyber café a la Banca Electrónica del Banco de Loja, la siguiente persona que utilice la misma computadora podrá saber a qué sitios accedimos y que claves usamos, recuerde que no sabemos qué programas están instalados y que datos están almacenando.

  • El Banco de Loja con el objetivo de garantizar la seguridad en los servicios que brinda, tiene definidos los siguientes correos electrónicos mediante los cuales informa a sus clientes acerca de sus promociones, comunicaciones y utilización de nuestros servicios.

  • Estos correos electrónicos son los siguientes:
    • info@bancodeloja.fin.ec
    • Esta dirección de correo será utilizada por el Banco para informar acerca de las campañas promocionales e informativas de nuestros productos y servicios.
    • banca_electronica@bancodeloja.fin.ec
    • Esta dirección sera utilizada por el Banco para comunicar acerca de sus acciones(Ingresos exitosos, ingresos fallidos, transferencias, recuperaciones de usuario y contraseña) dentro de la nueva Banca Electrónica.
    • info@bancodeloja.fin.ec
    • Usted podrá enviar correos electrónicos a esta dirección para sus comentarios y sugerencias.
    • atencionalcliente@bancodeloja.fin.ec
    • Usted podrá enviar correos electrónicos a esta dirección para realizar sus reclamos acerca de nuestros servicios.

    Bajo ninguna circunstancia conteste correos electrónicos que sean remitidos de una dirección diferente a las indicadas en la parte superior. Si llega a recibir dichos correos por favor repórtelos a:

    atencionalcliente@bancodeloja.fin.ec
    • Ignore correos electrónicos sospechosos que soliciten información personal como usuario, contraseña, clave, imagen y preguntas de ingreso a la banca electrónica.
    • Ante cualquier inquietud por favor comuníquese a nuestro Call Center 1700 70 70 70.
    • Cambie constantemente las claves de seguridad de acceso a sus canales electrónicos.
    • No abra links sospechosos remitidos ya sea por correos electrónicos o redes sociales.
    • No reenvié correos sospechosos, pueden fomentar a la difusión de virus.
    • Mantenga sus antivirus actualizados.

Navegadores

  • Para el total funcionamiento de su nueva Banca Electrónica debe usar, de preferencia, los siguientes navegadores:
    • Internet Explorer versión 11 o superior.
    • Edge versión 16.
    • Firefox versión 58 o superior.
    • Google Chrome versión 49 o superior.
    • Safari versión 11.
  • No almacenar las contraseñas por defecto de los navegadores:
  • Cuando utilice la Banca Electrónica del Banco de Loja, el navegador que usa suele recordar sus claves, ¡no use ésta opción!; el almacenamiento por defecto de su contraseña puede hacerle más fácil el acceso a un atacante de su cuenta bancaria. Cuando vea mensajes como éstos:

    Seleccione siempre la opción "¡No recordar nunca! ó ¡Jamás para este Sitio!"
    • Verifique que se encuentre en el sitio seguro del Banco de Loja: A fin de ayudar a nuestros clientes a que sus transacciones sean seguras, el Banco de Loja ha implementado en su Banca Electrónica la validación de sitio seguro.

      Cuando accede a la ventana en la que ingresa su identificación y clave, la barra de navegación cambia y se presenta de la siguiente manera:
    Menu De Ingreso

Ingreso a la Banca Electrónica

Le recordamos que para ingresar a su nueva Banca Electrónica, necesita conocer su usuario personalizado, clave, imagen y recordar las respuestas de las preguntas que ingresó en el sistema.

  • Utilice sus contraseñas de manera segura:
  • Por favor tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para la creación de la clave de acceso a la Banca Electrónica:
    • No utilice los nombres, números de cédula, números de teléfono, o fechas importantes como aniversarios y cumpleaños de sus familiares, ya que estos datos son fáciles de investigar y pueden ser objeto de robo de su identidad digital.
    • Para crear una contraseña segura use mínimo 8 caracteres,no se permiten caracteres especiales, debe tener al menos una letra minúscula, mayúscula y un número, se distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    • Si no recuerda su usuario o contraseña, seleccione el botón ¿Olvide mi clave? u ¿Olvide mi contraseña? de acuerdo a su necesidad; esto para evitar el bloqueo del canal que se ocasiona cuando ingresa su clave erróneamente en 3 ocasiones. Si bloquea su Banca Electrónica, tendrá que acercarse a cualquiera de nuestras oficinas a solicitar una nueva clave.

Creación de Usuario de Banca Electrónica

Por favor tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para la creación de su usuario el mismo debe tener:

  • Letras
  • Números
  • Si desea algún carácter especial solo acepta guión bajo
  • Mínimo 6 caracteres máximo 20
  • Iniciar con una letra
Se recomienda usar Firefox 58+, Google Chrome 49+, Safari 11+, Opera 17+ o Internet Explorer 11 o superior.